5 maneiras de medir e 3 dicas para melhorar o engajamento do site

5 maneiras de medir e 3 dicas para melhorar o engajamento do site

As opiniões do autor são inteiramente suas (excluindo o evento improvável de hipnose) e podem nem sempre refletir as opiniões de Moz.

Hoje é o último dia para comprar ingressos para o MozCon Virtual 2021! Como uma prévia do conteúdo incrível que você pode esperar ver, aproveite este episódio muito especial da Whiteboard Friday da palestrante da MozCon Dana DiTomaso, onde ela mostra as maneiras como você pode medir e melhorar o envolvimento de seu site para determinar se você realmente precisa refazer seu site.

E não se esqueça de pegar seu ingresso para ver a apresentação de Dana, Build for Search: Modern Web Dev That Puts SEO First, junto com nossos outros palestrantes incríveis de 12 a 14 de julho:

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Foto do quadro branco com dicas para medir e melhorar o engajamento com o site.Clique na imagem do quadro branco acima para abrir uma versão ampliada em uma nova guia!

Transcrição de Vídeo

Olá, fãs de Moz. Meu nome é Dana DiTomaso. Sou presidente e sócio da Kick Point, e somos uma agência de marketing digital com sede em Edmonton, Alberta, Canadá. Vou falar com você hoje sobre uma questão que acho que muitas pessoas têm, que é como você realmente mede o engajamento do site.

Acho que é algo com que muitas pessoas lutam porque você pode estar se aproximando de um período em que seu site está pensando: é hora de refazer o site? O site está realmente atingindo nossos objetivos? Mas você pode não ter muitas coisas configuradas para medir o engajamento de uma forma que o ajude a responder a essas perguntas. Muitas vezes você pode estar apenas atirando no escuro e dizendo: “Acho que é isso que está acontecendo”.

Mas é realmente o que está acontecendo? Você pode achar que precisa adicionar uma ferramenta cara, algum tipo de medida de tela ou algo parecido para obter o que precisa. Mas há muito que você pode fazer com a configuração básica no Gerenciador de tags do Google e no Google Analytics para medir o envolvimento do site. Então é sobre isso que vou falar com você hoje. Então, aqui eu tenho diferentes maneiras de medir, e aqui atrás de mim, eu tenho diferentes maneiras de melhorar.

Maneiras de medir o engajamento do site

Então, vamos começar com as coisas que vamos medir e, em seguida, vamos passar para as coisas que vamos melhorar.

1. Profundidade de rolagem

Então, primeiro, pense na profundidade da rolagem. Esta é uma das métricas básicas que eu acho que as pessoas pensam, mas na verdade elas não fazem muito. Então, uma das coisas que se você estiver usando o Google Analytics 4, é uma métrica de profundidade de rolagem integrada, que você já pode estar usando, mas que mede apenas 90% de rolagem e isso pode ser muito longe para muitas pessoas.

O que eu recomendaria é, se você não estiver usando o GA4 ainda ou se ainda estiver usando apenas o Universal, mesmo se estiver usando 4, certifique-se de também medir pelo menos 25%, 50%, 75% e 100%. Você também pode medir 90%. Você também pode medir 10%. Já vi muitas maneiras diferentes. Você pode medir 1%. Parece um pouco demais, mas você também pode fazer isso.

O que você está procurando é a ideia de definir gatilhos individuais para cada uma dessas profundidades de rolagem, porque o que você quer saber é quando 25%, 50%, 75% e 100% é atingido, mas você não só quero salvá-los como eventos no Google Analytics, porque não há muito o que fazer com isso em termos de matemática. O que você deseja fazer é definir cada profundidade de rolagem como uma métrica personalizada.

Se você não está familiarizado com métricas personalizadas, no Google Analytics existem dimensões e existem métricas. Portanto, uma dimensão é algo como a cidade de onde as pessoas vieram ou a página que estavam visitando. Uma métrica é o número de visualizações de página ou usuários que aconteceram. Então, neste caso, é o número de vezes que alguém visualizou uma página versus o número de vezes que as pessoas desceram 25% da página ou 50% ou 75%.

Quando você salva essas como métricas personalizadas, pode fazer algumas contas para descobrir qual é a profundidade média de rolagem, por exemplo, e essa é uma maneira muito boa de descobrir se as pessoas estão realmente olhando para suas coisas ou se estão interessadas, ou talvez haja um CTA realmente interessante que os está afastando, mas eles não estão vendo algo ainda mais legal mais abaixo, ou talvez a página pareça que está acabando, então eles não vão mais longe. Há muitas coisas interessantes que você pode descobrir a partir disso.

2. Foi visualizado um CTA importante?

A próxima coisa é: um CTA importante foi realmente visualizado? Então eu acho que essa é uma métrica na qual muitas pessoas realmente não pensam. Você espalha CTAs por todo o site, mas não sabe se alguém está realmente olhando para eles. Uma visualização de página não diz nada, porque uma visualização de página é apenas porque abri a página e posso ter feito isso acidentalmente.

Talvez eu revide imediatamente. Ainda é uma visualização de página. Eu poderia ter a guia aberta no meu navegador para sempre. Talvez eu não queira me livrar disso ainda. Essa também é uma visualização de página. Isso não significa que eles realmente viram algo útil ou fizeram algo com essa informação. Portanto, uma das coisas que você pode fazer no Gerenciador de tags do Google é criar algo chamado acionador de visibilidade de elemento.

Um gatilho de visibilidade de elemento é basicamente o que parece. O elemento estava visível? Digamos, por exemplo, que você deseja gravar cada call to action, e cada call to action está em um div específico chamado CTA, por exemplo. Portanto, no Gerenciador de tags do Google, você configuraria um acionador de visibilidade de elemento e diria que sempre que o CTA estivesse visível, quero que registrasse um evento e, então, saberia quantas vezes as pessoas realmente viram esse CTA.

Outro exemplo que fizemos para isso é que às vezes os clientes têm formulários que só são abertos se você clicar em um botão, e então registraríamos quantas vezes as pessoas realmente clicaram naquele botão para abrir o formulário, devido à sua taxa de conversão, se você estamos apenas olhando as visualizações de página, não é realmente preciso. Não é realmente ver a forma em si. Dessa forma, você terá uma noção muito melhor de quantas pessoas estão realmente visualizando o formulário e quantas pessoas estão preenchendo o formulário, e isso também pode ajudá-lo a tomar boas decisões de comportamento do usuário em relação ao seu site.

3. Formulário de engajamento

Agora, passando para o engajamento de forma, outra coisa que eu acho que você deveria medir é as pessoas, como elas se envolvem com os formulários, porque, vamos ser honestos, essa coisa necessária, é uma merda. Eu sei que muitas pessoas estão tipo, “Bem, nem todos os campos são obrigatórios. Olhe para este formulário enorme que temos, mas apenas 6 dos 18 campos são obrigatórios.” Essa ainda não é uma ótima experiência.

Já temos formulários há muito tempo. Poucas pessoas ainda sabem que a pequena estrela significa necessário. Eles acham que têm que preencher tudo. Parece intimidante. Eles vão embora. Acho que é um conhecimento muito bem aceito agora, mas também acho que muitas pessoas estão tipo, “Oh, mas temos que ter esse grande formulário por motivos.” Então, o que você quer saber é como as pessoas estão se envolvendo com esse formulário.

Novamente, no Gerenciador de tags do Google, há um trecho de JavaScript que você pode executar que registrará quando as pessoas inserem um campo do formulário e o preenchem ou o ignoram, pois apenas clicaram nele e clicaram fora do isto. Vou vincular a transcrição a uma receita de JavaScript, feita pela empresa Bounteous, que você pode colocar no Gerenciador de tags do Google para registrar essas informações.

Acho muito útil, principalmente quando você está naquela situação em que diz a um cliente ou à sua equipe: “Acho que temos muitos campos neste formulário”. Eles ficam tipo, “Não, todo mundo usa.” Você fica tipo, “Eles querem?” Agora você saberá por meio deste gatilho de engajamento.

4. Uso do Google Tradutor

Outra coisa que eu gosto de verificar também é o uso do Google Tradutor, porque, novamente, talvez seu site esteja apenas em inglês, mas você talvez esteja se perguntando: “Vale a pena traduzir nosso site para espanhol ou francês?”

Existem mais idiomas do que o inglês no mundo. Portanto, uma das coisas que você pode verificar é se as pessoas estão usando o Google Translate para visualizar seu site. Mais uma vez, na transcrição, farei um link para uma receita do Gerenciador de tags do Google para realmente verificar se as pessoas estão usando o Google Translate para visualizar seu site, o que é realmente interessante e, francamente, muito revelador para os clientes na maioria das vezes. Então, eu recomendo usar isso também.

5. Uso da ferramenta de acessibilidade

Em seguida, use a ferramenta de acessibilidade. Acessibilidade é uma conversa que acho que toda empresa deveria ter em relação ao seu site, porque as pessoas usam dispositivos assistivos para gerenciar o uso do site e como estão realmente se envolvendo com os sites. Infelizmente, poucos sites tornam realmente experiências acessíveis. Portanto, uma das ferramentas que usamos é chamada Monsido Page Assist.

Se você acessar nosso site em kickpoint.ca, verá este pequeno widget no canto e, se clicar nele, registramos que, sim, alguém realmente se envolveu com isso. Então podemos ver que porcentagem de pessoas em nosso site estão usando esse widget para tornar sua experiência melhor, e então sabemos que talvez precisemos melhorar algo ou talvez sejam apenas eles mudando as fontes ou o que quer que seja.

Essa é outra coisa muito boa que você pode querer avaliar quando der uma olhada em seu site.

Maneiras de melhorar o engajamento do site

Então, eu lhe dei algumas idéias de coisas que você pode medir. Agora, como você pode melhorar de maneira geral com esses dados ou de maneira geral em termos de seu website? Então esta é esta seção aqui, as maneiras de melhorar a seção.

1. Associe as métricas às suas metas de receita e conversão

Portanto, a primeira coisa, obviamente, e sempre falo sobre isso em todas as palestras, é que você realmente precisa se certificar de vincular essas métricas às suas metas de receita.

Acho que esse é apenas um dos maiores erros que as pessoas cometem, ao relatar no Analytics ou realmente qualquer coisa, é que você não está vinculando a nada. Você está medindo por medir, mas não está dizendo qual é o impacto disso. Assim, por exemplo, os visitantes que veem essa frase de chamariz têm 90% mais probabilidade de converter do que as pessoas que não veem. Ser capaz de medir isso e ser capaz de dizer essa estatística com confiança, talvez não aquela estatística especificamente, mas uma estatística, quando a coisa A acontece, ganhamos mais dinheiro, é assim que você faz as alterações, e essa é uma das melhores maneiras para comunicar isso.

Então, se você puder pegar qualquer uma dessas coisas de medição e comunicá-la de uma forma que realmente transmita para quem é o tomador de decisão, se não for você, que se você fizer essa mudança, vai fazer mais dinheiro, alcance suas metas, alcance suas metas de receita mais rapidamente, essa é uma maneira realmente fácil de garantir que essas coisas aconteçam.

2. Registre o caminho de referência completo

Em seguida, uma das coisas que penso, e novamente vincularei a transcrição a isso – é muito JavaScript e outras coisas, então não necessariamente quero escrever JavaScript no meu quadro branco aqui – é registrar o caminho de referência completo.

Agora você deve saber que no Google Analytics existe uma dimensão chamada caminho do referenciador, mas não é necessariamente útil. O caminho do referenciador completo é algo que está disponível no navegador muitas vezes, mas não é capturado por padrão no Google Analytics. Ao capturar esse caminho de referência completo, você pode obter um pouco mais de informações sobre a origem exata das pessoas.

Acho que essa também é uma informação realmente útil porque pode ajudá-lo a segmentar um pouco melhor e dizer que não são apenas as pessoas do Reddit que estão acessando o site. São as pessoas que vêm do Reddit desse subreddit específico, e essas são as pessoas que compram nossas coisas. Essas são informações adicionais que você não necessariamente tinha disponíveis para você. Então, eu o chamo de “referenciador completo”, é uma boa dimensão personalizada para adicionar à sua implementação do Google Analytics para apenas obter um pouco mais de informação para ajudá-lo a tomar melhores decisões e descobrir maneiras de melhorar.

3. Use um parâmetro? Subscriber = yes

Então, a terceira coisa, isso é como uma implicância pessoal minha. Se eu já estou em seu boletim informativo, não me mostre um pop-up gigante pedindo para eu me inscrever em seu boletim informativo quando eu clicar em um link em seu boletim informativo para acessar seu site. As pessoas pensam: “Bem, não sei como fazer isso.” Então, aqui está como você faz isso. Você pode adicionar um parâmetro aos seus URLs. É como? Subscriber = yes, por exemplo.

Então, quando você entregar esse CTA popover, não o entregue se esse parâmetro existir na URL que a pessoa está visualizando. Isso significa que eles já estão na lista. Você pode mostrar a eles algo dizendo: “Obrigado por ser um assinante.” Pode ser um pouco assustador, porque as pessoas podem não saber como você sabe que elas são assinantes. Mas essa é uma das maneiras de melhorar geralmente as coisas para a experiência do usuário.

Portanto, mostre o CTA apenas para as pessoas que poderiam fazer a conversão, caso contrário, você estará apenas desperdiçando largura de banda. Já estou na sua lista de mala direta. Pare de tentar me vender. Você já me vendeu. Então, eu realmente recomendo adicionar esse parâmetro. Você pode pensar nisso para outros CTAs também. Então, por exemplo, se alguém chega ao site por meio de um link em uma fatura ou recibo, como se tivesse comprado algo, não tente vender o que acabou de comprar.

Há muitas coisas que você pode fazer com o Gerenciador de tags do Google e ler diferentes resultados de parâmetros em URLs e, em seguida, tomar decisões com base no que é mostrado ou não mostrado com base no que está nesses URLs. Novamente, essa é uma maneira fácil de melhorar as coisas sem necessariamente ter que medir muito o engajamento. É só usar as ferramentas às quais você já tem acesso para tornar a experiência do usuário melhor para as pessoas que chegam ao seu site.

Conclusão

Então, esperançosamente, algumas dessas coisas de medição, as maneiras de medir e melhorar, irão ajudá-lo a construir uma melhor experiência no site. Talvez você ainda precise de um novo site. Talvez o site que você tem seja difícil de gerenciar e muito caro, ou seja uma grande pilha de lixo em chamas. Quem sabe o que pode haver de errado nisso? Mas não jogue fora ainda.

Se você não tiver certeza, avalie algumas coisas primeiro e depois faça uma ligação, esteja na hora de criar seu site ou não. Obrigada.

Transcrição de vídeo de Speechpad.com

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Do Artigo.

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